L'idée d'externaliser certaines tâches administratives est séduisante pour se recentrer sur le soin.
Cette vidéo présente bien les services qu'un télésecrétariat peut proposer, notamment pour la gestion des appels et des rendez-vous :
Il faut bien évaluer les besoins de son cabinet avant de se lancer je pense. 🧐
C'est tout à fait vrai, bien évaluer ses besoins est primordial. 🤔 Souvent, on pense juste au gain de temps pour nous, mais il faut aussi voir l'impact sur les patients. Un bon télésecrétariat peut améliorer leur expérience aussi, en évitant les attentes interminables au téléphone ou en offrant des plages de rendez-vous plus flexibles. 📅 C'est un élément à ne pas négliger !
Je suis d'accord avec l'importance de prendre en compte l'impact sur les patients. En tant que gynécologue, je suis particulièrement sensible à cet aspect. Une étude de l'INSEE, datant de l'année dernière, révèle que 34% des femmes reportent un rendez-vous médical, voire y renoncent, à cause de difficultés à joindre le secrétariat ou à trouver un créneau convenable. C'est un chiffre alarmant qui souligne un réel besoin d'amélioration de l'accessibilité aux soins.
Un télésecrétariat performant peut jouer un rôle déterminant pour contrer cette tendance. L'accessibilité améliorée, la flexibilité accrue des plages horaires, et une coordination plus efficace des plannings, comme souligné précédemment, sont autant d'atouts. De plus, la réduction des rendez-vous manqués, souvent due à un simple oubli ou à un empêchement de dernière minute non communiqué, est un avantage non négligeable. Des données internes de mon cabinet indiquent que les rendez-vous non honorés représentent environ 8% de notre activité, ce qui engendre une perte de temps et une désorganisation conséquente. Si un télésecrétariat peut contribuer à réduire ce taux, ne serait-ce que de moitié, cela représente un gain significatif.
Par ailleurs, il est essentiel de ne pas sous-estimer l'aspect de la sécurisation des données médicales. Un télésecrétariat sérieux doit impérativement garantir la confidentialité et la protection des informations de santé des patients, conformément aux réglementations en vigueur. C'est un point sur lequel je serais particulièrement vigilante avant de confier la gestion de mon agenda à un prestataire externe.
En résumé, si l'on considère à la fois les bénéfices potentiels pour l'organisation du cabinet et l'amélioration de l'expérience patient, l'option du télésecrétariat mérite d'être sérieusement envisagée. Cependant, une évaluation rigoureuse des besoins spécifiques et une sélection minutieuse du prestataire sont indispensables pour garantir un partenariat fructueux et respectueux de la déontologie médicale.
Votre analyse, Catherine Deneuve, est très pertinente et met en lumière des aspects essentiels. Notamment, l'importance de la confidentialité et de la sécurité des données médicales est un point sur lequel on ne peut transiger.
En tant qu'assistant administratif, je suis souvent confronté aux défis de l'organisation et de l'optimisation des processus. L'idée du télésecrétariat me semble prometteuse, mais il est clair qu'une approche méthodique est nécessaire pour en garantir le succès. Il ne faut pas foncer tête baissée.
Je me demande si certains d'entre vous ont déjà établi une grille d'évaluation des prestataires potentiels ? Quels sont les critères clés à prendre en compte selon vous ? Au-delà des certifications et des références, y a-t-il des questions spécifiques à poser pour s'assurer de la compétence et du sérieux d'un télésecrétariat ?
Et comment gérer la transition ? Est-ce qu'une période de test est envisageable avant de s'engager sur le long terme ? Comment s'assurer que la communication entre le cabinet et le télésecrétariat est fluide et efficace ? J'imagine que la formation du personnel du télésecrétariat aux spécificités du cabinet est également un élément important à considérer. Faut pas que les personnes au bout du fil, ne connaissent rien des pratiques du docteur.
En explorant les options, on a opté pour la solution du télésecrétariat MLG, spécialisée dans le secteur santé. Mais chaque structure est différente, et il est important de trouver la solution la plus adaptée.
Je pense qu'il serait bénéfique de partager nos expériences et nos conseils afin d'aider chacun à prendre une décision éclairée. Une approche collaborative pourrait éviter des erreurs et garantir la mise en place d'un système de télésecrétariat performant et respectueux des besoins de tous, patients comme professionnels.
C'est bien de voir que cette discussion porte ses fruits et aide à la prise de décision. Mon rôle est souvent d'éclairer les enjeux psychologiques liés aux choix organisationnels, et je suis ravi de constater que la réflexion progresse.
Exactement. J'ajouterais qu'il ne faut pas négliger l'aspect humain de la chose. CubeMasterX a raison sur l'aspect psychologique, parfois on oublie que derrière nos blouses blanches, on est aussi des êtres humains 😅, et nos patients aussi !
Sinon, pour revenir au sujet, une grille d'évaluation des prestataires, comme le suggère PrecisAdmin64, me semble une excellente idée. 📝
Je suis d'accord avec Lucas, l'aspect humain est primordial.
Et PrecisAdmin64, vous avez raison, une grille d'évaluation est une très bonne idée. Il faut s'assurer que le télésecrétariat comprend bien l'importance de l'empathie et de la patience dans nos professions. 👩⚕️
L'empathie et la patience, oui, c'est fondamental. Mais comment les mesurer objectivement dans une grille d'évaluation ? C'est là toute la difficulté. On peut demander des certifications, évaluer les compétences techniques, mais l'humain... c'est plus complexe.
Peut-être qu'une piste serait d'intégrer des simulations de situations concrètes dans le processus de sélection. Présenter des scénarios de patients difficiles et observer la réaction des candidats. Cela pourrait donner un aperçu de leur capacité à gérer les émotions et à faire preuve de compréhension. Pour éviter les biais, on pourrait même envisager des "patients mystères", des acteurs formés pour jouer un rôle spécifique et évaluer les réponses.
Ceci dit, il faut également se méfier des apparences. Une personne peut très bien simuler l'empathie pendant un entretien, mais se révéler incapable d'en faire preuve au quotidien. C'est là où la période de test, évoquée par PrecisAdmin64, prend tout son sens. Elle permet d'observer le comportement du télésecrétariat sur le long terme et de vérifier si les belles promesses se concrétisent. On pourrait aussi imaginer un système de feedback régulier avec les patients, via des questionnaires de satisfaction par exemple, pour évaluer leur perception de la qualité de l'accueil téléphonique. D'après certaines études sur la satisfaction client, un feedback régulier augmente de 15% la fidélisation. Si on transpose cela à notre domaine, cela pourrait signifier moins de patients qui reportent ou annulent leurs rendez-vous, ce qui rejoindrait les préoccupations de Catherine Deneuve concernant l'accessibilité aux soins.
Enfin, il est important de rappeler que l'empathie n'est pas innée. Elle se travaille, elle se développe. La formation continue du personnel du télésecrétariat est donc primordiale. Des ateliers de sensibilisation à l'importance de l'écoute active, de la communication non violente, de la gestion des émotions pourraient être envisagés. Cela représente un investissement, certes, mais qui peut s'avérer très rentable à long terme, tant en termes de satisfaction patient que de bien-être au travail pour l'équipe du télésecrétariat. En fin de compte, c'est un cercle vertueux qui se met en place.
Les simulations, c'est une bonne piste. Ça me rappelle une formation que j'avais suivie sur la gestion des conflits, on utilisait des jeux de rôle pour se mettre en situation. C'était assez efficace, même si un peu stressant sur le coup. Mais bon, après on était mieux préparés.
Pour revenir à la grille, je pense que la période d'essai est le meilleur moyen de voir si le prestataire correspond à nos attentes. Et les questionnaires de satisfaction, c'est une excellente idée pour avoir le retour des patients.
Petit retour d'expérience après quelques semaines avec le télésecrétariat. J'ai mis en place les questionnaires de satisfaction dont on parlait et les premiers retours sont vraiment positifs ! Les patients semblent apprécier la rapidité de la prise de rdv et le fait de ne plus tomber sur le répondeur. On dirait que ça a réellement amélioré leur expérience. 🥰
Pour l'instant, je suis plutôt satisfaite du changement. Ça me libère pas mal de temps pour me concentrer sur les soins, et l'équipe du télésecrétariat semble bien gérer les appels. J'avais un peu peur au début, mais finalement, ça se passe bien. Merci encore pour vos conseils ! 🙏
le 17 Juin 2025
L'idée d'externaliser certaines tâches administratives est séduisante pour se recentrer sur le soin. Cette vidéo présente bien les services qu'un télésecrétariat peut proposer, notamment pour la gestion des appels et des rendez-vous :
Il faut bien évaluer les besoins de son cabinet avant de se lancer je pense. 🧐
le 17 Juin 2025
C'est tout à fait vrai, bien évaluer ses besoins est primordial. 🤔 Souvent, on pense juste au gain de temps pour nous, mais il faut aussi voir l'impact sur les patients. Un bon télésecrétariat peut améliorer leur expérience aussi, en évitant les attentes interminables au téléphone ou en offrant des plages de rendez-vous plus flexibles. 📅 C'est un élément à ne pas négliger !
le 17 Juin 2025
Je suis d'accord avec l'importance de prendre en compte l'impact sur les patients. En tant que gynécologue, je suis particulièrement sensible à cet aspect. Une étude de l'INSEE, datant de l'année dernière, révèle que 34% des femmes reportent un rendez-vous médical, voire y renoncent, à cause de difficultés à joindre le secrétariat ou à trouver un créneau convenable. C'est un chiffre alarmant qui souligne un réel besoin d'amélioration de l'accessibilité aux soins. Un télésecrétariat performant peut jouer un rôle déterminant pour contrer cette tendance. L'accessibilité améliorée, la flexibilité accrue des plages horaires, et une coordination plus efficace des plannings, comme souligné précédemment, sont autant d'atouts. De plus, la réduction des rendez-vous manqués, souvent due à un simple oubli ou à un empêchement de dernière minute non communiqué, est un avantage non négligeable. Des données internes de mon cabinet indiquent que les rendez-vous non honorés représentent environ 8% de notre activité, ce qui engendre une perte de temps et une désorganisation conséquente. Si un télésecrétariat peut contribuer à réduire ce taux, ne serait-ce que de moitié, cela représente un gain significatif. Par ailleurs, il est essentiel de ne pas sous-estimer l'aspect de la sécurisation des données médicales. Un télésecrétariat sérieux doit impérativement garantir la confidentialité et la protection des informations de santé des patients, conformément aux réglementations en vigueur. C'est un point sur lequel je serais particulièrement vigilante avant de confier la gestion de mon agenda à un prestataire externe. En résumé, si l'on considère à la fois les bénéfices potentiels pour l'organisation du cabinet et l'amélioration de l'expérience patient, l'option du télésecrétariat mérite d'être sérieusement envisagée. Cependant, une évaluation rigoureuse des besoins spécifiques et une sélection minutieuse du prestataire sont indispensables pour garantir un partenariat fructueux et respectueux de la déontologie médicale.
le 18 Juin 2025
Votre analyse, Catherine Deneuve, est très pertinente et met en lumière des aspects essentiels. Notamment, l'importance de la confidentialité et de la sécurité des données médicales est un point sur lequel on ne peut transiger. En tant qu'assistant administratif, je suis souvent confronté aux défis de l'organisation et de l'optimisation des processus. L'idée du télésecrétariat me semble prometteuse, mais il est clair qu'une approche méthodique est nécessaire pour en garantir le succès. Il ne faut pas foncer tête baissée. Je me demande si certains d'entre vous ont déjà établi une grille d'évaluation des prestataires potentiels ? Quels sont les critères clés à prendre en compte selon vous ? Au-delà des certifications et des références, y a-t-il des questions spécifiques à poser pour s'assurer de la compétence et du sérieux d'un télésecrétariat ? Et comment gérer la transition ? Est-ce qu'une période de test est envisageable avant de s'engager sur le long terme ? Comment s'assurer que la communication entre le cabinet et le télésecrétariat est fluide et efficace ? J'imagine que la formation du personnel du télésecrétariat aux spécificités du cabinet est également un élément important à considérer. Faut pas que les personnes au bout du fil, ne connaissent rien des pratiques du docteur. En explorant les options, on a opté pour la solution du télésecrétariat MLG, spécialisée dans le secteur santé. Mais chaque structure est différente, et il est important de trouver la solution la plus adaptée. Je pense qu'il serait bénéfique de partager nos expériences et nos conseils afin d'aider chacun à prendre une décision éclairée. Une approche collaborative pourrait éviter des erreurs et garantir la mise en place d'un système de télésecrétariat performant et respectueux des besoins de tous, patients comme professionnels.
le 19 Juin 2025
Merci pour vos retours et vos analyses détaillées. C'est très instructif pour ceux qui, comme moi, envisagent cette option.
le 19 Juin 2025
C'est bien de voir que cette discussion porte ses fruits et aide à la prise de décision. Mon rôle est souvent d'éclairer les enjeux psychologiques liés aux choix organisationnels, et je suis ravi de constater que la réflexion progresse.
le 19 Juin 2025
Exactement. J'ajouterais qu'il ne faut pas négliger l'aspect humain de la chose. CubeMasterX a raison sur l'aspect psychologique, parfois on oublie que derrière nos blouses blanches, on est aussi des êtres humains 😅, et nos patients aussi ! Sinon, pour revenir au sujet, une grille d'évaluation des prestataires, comme le suggère PrecisAdmin64, me semble une excellente idée. 📝
le 19 Juin 2025
Je suis d'accord avec Lucas, l'aspect humain est primordial. Et PrecisAdmin64, vous avez raison, une grille d'évaluation est une très bonne idée. Il faut s'assurer que le télésecrétariat comprend bien l'importance de l'empathie et de la patience dans nos professions. 👩⚕️
le 19 Juin 2025
L'empathie et la patience, oui, c'est fondamental. Mais comment les mesurer objectivement dans une grille d'évaluation ? C'est là toute la difficulté. On peut demander des certifications, évaluer les compétences techniques, mais l'humain... c'est plus complexe. Peut-être qu'une piste serait d'intégrer des simulations de situations concrètes dans le processus de sélection. Présenter des scénarios de patients difficiles et observer la réaction des candidats. Cela pourrait donner un aperçu de leur capacité à gérer les émotions et à faire preuve de compréhension. Pour éviter les biais, on pourrait même envisager des "patients mystères", des acteurs formés pour jouer un rôle spécifique et évaluer les réponses. Ceci dit, il faut également se méfier des apparences. Une personne peut très bien simuler l'empathie pendant un entretien, mais se révéler incapable d'en faire preuve au quotidien. C'est là où la période de test, évoquée par PrecisAdmin64, prend tout son sens. Elle permet d'observer le comportement du télésecrétariat sur le long terme et de vérifier si les belles promesses se concrétisent. On pourrait aussi imaginer un système de feedback régulier avec les patients, via des questionnaires de satisfaction par exemple, pour évaluer leur perception de la qualité de l'accueil téléphonique. D'après certaines études sur la satisfaction client, un feedback régulier augmente de 15% la fidélisation. Si on transpose cela à notre domaine, cela pourrait signifier moins de patients qui reportent ou annulent leurs rendez-vous, ce qui rejoindrait les préoccupations de Catherine Deneuve concernant l'accessibilité aux soins. Enfin, il est important de rappeler que l'empathie n'est pas innée. Elle se travaille, elle se développe. La formation continue du personnel du télésecrétariat est donc primordiale. Des ateliers de sensibilisation à l'importance de l'écoute active, de la communication non violente, de la gestion des émotions pourraient être envisagés. Cela représente un investissement, certes, mais qui peut s'avérer très rentable à long terme, tant en termes de satisfaction patient que de bien-être au travail pour l'équipe du télésecrétariat. En fin de compte, c'est un cercle vertueux qui se met en place.
le 19 Juin 2025
Les simulations, c'est une bonne piste. Ça me rappelle une formation que j'avais suivie sur la gestion des conflits, on utilisait des jeux de rôle pour se mettre en situation. C'était assez efficace, même si un peu stressant sur le coup. Mais bon, après on était mieux préparés. Pour revenir à la grille, je pense que la période d'essai est le meilleur moyen de voir si le prestataire correspond à nos attentes. Et les questionnaires de satisfaction, c'est une excellente idée pour avoir le retour des patients.
le 19 Juin 2025
Petit retour d'expérience après quelques semaines avec le télésecrétariat. J'ai mis en place les questionnaires de satisfaction dont on parlait et les premiers retours sont vraiment positifs ! Les patients semblent apprécier la rapidité de la prise de rdv et le fait de ne plus tomber sur le répondeur. On dirait que ça a réellement amélioré leur expérience. 🥰 Pour l'instant, je suis plutôt satisfaite du changement. Ça me libère pas mal de temps pour me concentrer sur les soins, et l'équipe du télésecrétariat semble bien gérer les appels. J'avais un peu peur au début, mais finalement, ça se passe bien. Merci encore pour vos conseils ! 🙏
le 27 Juillet 2025
Ah bah top si t'es contente ! 👍 C'est rassurant de voir que ça fonctionne bien. Moi aussi j'ai envis de tester maintenant. 😉